婚介机构的“甜蜜(mi)陷阱” 亟(ji)需多方合力填(tian)平,消费者,宣传,服务
付彪
一段佳缘(yuan)，往往令人(ren)心向往之。而奔波于(yu)城市各个角落的年轻(qing)人(ren)，或埋头工(gong)作，或社(she)交圈子小，并非(fei)人(ren)人(ren)都能与美好的爱情不期而遇。为了避免“每(mei)逢佳节(jie)被催婚”的尴尬，不少“适婚族”选择走(zou)进婚介机构寻求帮助。然而，在婚介市场(chang)发展过程中，各种“爆料(liao)”和(he)投诉从未(wei)停止过。近日(ri)，有消费者向媒体反映，婚介机构进行“洗脑式(shi)宣传”、收费标准(zhun)混乱(luan)、退费维权难(nan)度大……种种经营乱(luan)象袭扰着消费者。（11月15日(ri)《检察日(ri)报》）
《中国统(tong)计年鉴（2022）》数(shu)据显示，截至2021年，我国单身人(ren)口已达2.39亿，年轻(qing)人(ren)的婚育年龄普遍推迟。婚介市场(chang)的巨大商机，以及“适婚族”交友(you)择偶(ou)的旺盛需求可见一斑。然而，婚介市场(chang)乱(luan)象由来(lai)已久，重重套路让(rang)年轻(qing)人(ren)的婚恋之路变得“难(nan)上加难(nan)”。不少年轻(qing)人(ren)踏进婚介机构的大门，在“红娘”的花式(shi)“洗脑”下，花高价(jia)购买所谓的婚介套餐，不知不觉(jue)中陷入了“甜蜜(mi)的陷阱”。尽管“相人(ren)无(wu)数(shu)”，却屡屡遭遇“货不对板”。
有报道显示，婚介行业已成为消费投诉的“重灾区(qu)”，消费者维权十分困难(nan)。今年3·15前夕(xi)，京津冀三地消协(xie)在调查中发现，部分婚介机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、退款难(nan)等问(wen)题。此次报道也证实，一些婚介机构存在“花式(shi)宣传”“不能解约，也不退费”等诸多情况。不少婚介机构收费标准(zhun)混乱(luan)，并按照相亲次数(shu)来(lai)扣除，服务期满后就不了了之。有业内人(ren)士坦言，“婚介机构的核心诉求只有一个，就是快速赚钱”。
我国广告(gao)法规定，广告(gao)中不得含有虚假(jia)或者引人(ren)误解的内容，不得欺骗、误导消费者。一些婚介机构在宣传时，谎称可以介绍“高富帅”“白富美”，误导消费者购买高额套餐，构成虚假(jia)宣传。此外，婚介机构“不能解约，也不退费”的操作也涉(she)嫌(xian)违法。律师表示，婚介合同(tong)是涉(she)及人(ren)身属性的服务合同(tong)，不适宜(yi)强(qiang)制履行，只要(yao)消费者不愿意继续履行，无(wu)论什么原(yuan)因(yin)，原(yuan)则上都应允(yun)许随时解除合同(tong)。
千里姻缘(yuan)一线(xian)牵，这(zhe)本是一桩美事，但当下婚介市场(chang)良莠不齐，一些“红娘”一味追求业绩，让(rang)寻求真(zhen)爱变成“甜蜜(mi)陷阱”，甚至使(shi)得整个行业都面临信任危机。对此，亟(ji)需有关部门加强(qiang)对婚介服务行业的监管。一方面，要(yao)督促婚介机构依据国家标准(zhun)《婚姻介绍服务》严格履行经营者的职责；另一方面，要(yao)建立协(xie)同(tong)治理(li)机制，织(zhi)牢监管网络，对违法违规婚介行为加大曝光和(he)处(chu)罚力度。发现利用婚托实施诈骗的，及时移交执法部门查处(chu)。
婚介机构要(yao)强(qiang)化(hua)行业自律，切实尽好管理(li)责任。比如，招聘(pin)“红娘”、婚恋顾问(wen)等服务人(ren)员，须体现出专业性，落实上岗(gang)培训、持(chi)证上岗(gang)等要(yao)求；拟(ni)制婚介合同(tong)，须严格按照民法典、消费者权益保护法等相关规定，做到条款内容公平合理(li)，并尽到显著提醒义务和(he)充分说明义务；积极借(jie)鉴市面上一些优秀(xiu)婚介机构的做法，如给客户提供免费的信息，以及在服务期内不计相亲次数(shu)，牵手成功后才算(suan)费用，从而不断提高服务质量和(he)信誉度。
同(tong)时，消费者也应增强(qiang)防范意识、维权意识、法律意识，尤其是在预(yu)付费之前，要(yao)做好功课，并选择证照齐全、规模较大、信誉好的婚介机构。对虚假(jia)宣传、“不能解约也不退费”等侵犯消费者权益的不良机构，勇于(yu)拿起法律武(wu)器，保护自身权益不受侵犯。
（北京青年报）