家(jia)电维修、管(guan)道(dao)疏浚、开锁换锁……很多家(jia)庭正在一样平常生存中都有如许的家(jia)政服务需求。这些服务事情虽小，但与民生息(xi)息(xi)相关。然而，一些读者网友来(lai)信或留言反应，当前家(jia)政服务市场中以次充好、巧立名目、坐地起价、借机“宰客”等现象时有发生，为居民生存带来(lai)了很多困扰。读者和网友纷纷表示，应该规范家(jia)政服务行业(ye)发展、污染市场环境，保护消费者正当权益，满足人民对美好生存的需求。
“小病大修”、隐性免费、缺乏资质，一些家(jia)政维修服务遭到诟病
前不久，辽宁沈阳(yang)市的孙女士遭遇如许一件事：她通过小区物业(ye)找(zhao)了一家(jia)公司开锁，预约时，对方告知(zhi)维修费为80元。可正在开锁历(li)程(cheng)中，维修徒弟却以门锁难打开为由，正在没有告知(zhi)孙女士的环境下，私行撤除门锁。“本来(lai)只是开锁，现正在却酿成了换锁，价格从(cong)80元涨到688元，包括拆锁费、换锁费、夜间服务费等。”孙女士认为，如许的免费很不合理，然则门锁已换，只能(neng)无奈付款(kuan)。
换个(ge)灯150元、装置空调时偷偷将新线路(lu)换成旧线路(lu)、修理历(li)程(cheng)中不断加价……翻浏(liu)览(lan)者来(lai)信和网友留言，很多人都遭遇过类似的家(jia)政服务“陷(xian)阱”。“如果只是贵(gui)也就算了，毕竟是急用，但就怕有时候花了大价格却照样修欠好。”有网友评论说。
北(bei)京网友韩旭就遇到过如许的事情。他正在网上找(zhao)了一位修冰箱的徒弟，维修历(li)程(cheng)中徒弟未经允(yun)许就更换了一个(ge)配件。“我说不用换，可徒弟私行做主把(ba)配件拆了下来(lai)。新换的配件免费300多元，拆配件还要收(shou)150元。”韩旭说，等徒弟走后，发现冰箱故(gu)障(zhang)依(yi)然存正在。他又打电话给维修徒弟，对方复兴说“还要再加装一个(ge)配件”。“我不赞同加装配件，维修徒弟就开始引荐从(cong)他手上买台新冰箱，对付原来(lai)冰箱不克不及用的环境置之不睬。”韩旭说。
记者正在采访(fang)中发现，被投诉的家(jia)政服务成绩具有一些个(ge)性：有的第三方公司正在网络平台投放广告，冒充厂家(jia)上门维修，但维修质量没有保证；有的服务时故(gu)意强(qiang)调故(gu)障(zhang)，把(ba)没必要换的零件换掉，乃至换上旧零件；另有的事前不提示可能(neng)发生的用度，维修时采购昂贵(gui)辅材，要求消费者支付上门费、开机费、检测费等此前未昭(zhao)示的用度。
记者随机拨打了一家(jia)家(jia)政服务公司的电话，负责人表示其(qi)营业(ye)范围(wei)包括维修冰箱、空调、水(shui)龙头、暖气片、马(ma)桶等，声称“维修徒弟都能(neng)修”。维修用度一样平常由徒弟行动(dong)报(bao)价，包括上门费、手工费、材料费等，维修费大约一二百(bai)元，材料费别(bie)的收(shou)取。但现实上，由于是上门服务，材料费普遍高于市场均匀水(shui)平，并且每换一次材料就要重新算一次维修费，如许的“层层加码”下来(lai)，有时维修用度比当初的报(bao)价高出(chu)一大截。
对此，中国人民大学商法研(yan)究所所长(chang)刘俊海认为，家(jia)政服务行业(ye)中暴露出(chu)的一些成绩是由多重要素相互影响造成的，规范化(hua)、轨制化(hua)、流(liu)程(cheng)化(hua)的监管(guan)管(guan)理还存正在软(ruan)弱环节。“家(jia)政服务行业(ye)的不良行为，既损害了消费者的正当权益，也造成社会资源的虚(xu)耗，更不利于家(jia)政服务行业(ye)健(jian)康、可持续发展。”刘俊海说。
准入门槛(kan)低、投诉维权难、网络平台缺乏监管(guan)等要素致(zhi)使乱象频发
广东深圳市网友王老师正在人民网“人民投诉”平台上反应：因家(jia)中漏(lou)水(shui)，他正在网上找(zhao)了一家(jia)商家(jia)上门维修。“只是有一点漏(lou)水(shui)，效果徒弟检查后说成绩很大，要使用10斤胶水(shui)。我让徒弟先着手修理。修完(wan)后，徒弟说用了60多斤材料，总计7000多元。这个(ge)价格太离谱了，大大超越了我的预算。”王老师说。
不但云云，维修后没过量久，王老师发现家(jia)中依(yi)然漏(lou)水(shui)：“我细致(zhi)检查了一遍，发现胶水(shui)没有品(pin)牌标识，维修公司也没有做防水(shui)的工程(cheng)资质，乃至连签条约、开发票的都不是统一家(jia)公司。”
除奋发的免费，另有很多读者反应该前家(jia)政服务行业(ye)准入门槛(kan)较低、缺乏统一服务标准，造立室政服务质量较差、服务人员素质较低、缺乏响应资质等成绩。
河北(bei)石(shi)家(jia)庄市李老师正在某家(jia)政服务平台上下单了空调洗濯服务。次日，事情人员上门对空调举行了洗濯。洗濯前，空调运转(zhuan)正常，但正在洗濯后一周(zhou)摆(bai)布(bu)，空调发生了没法开机送风的故(gu)障(zhang)。李老师向平台反应，客服人员要求出(chu)具能(neng)体现空调损坏是洗濯所致(zhi)的检测单。“我找(zhao)了品(pin)牌官方维修，发现空调不运转(zhuan)是由于机电进水(shui)受潮(chao)所致(zhi)，需更换机电，要花1700多元。”李老师说，由于没法开具平台要求的检测单，理赔一事也陷(xian)入僵局(ju)。
遇抵(di)家(jia)电故(gu)障(zhang)，普通消费者每每由于缺乏专业(ye)技术知(zhi)识，难以判袂(mei)家(jia)政服务从(cong)业(ye)人员的专业(ye)资质、维修方法、材料价格等信息(xi)。加之事后取证绝对难题，一旦产(chan)生胶葛(ge)，消费者大多只能(neng)“自认倒(dao)霉”，没法珍爱自身正当权益。
山东淄博市刘老师反应，因家(jia)中漏(lou)水(shui)，他正在网络平台上搜刮“防水(shui)补漏(lou)”，平台引荐了很多好评商家(jia)，有些好评多达7000多条。刘老师联系了其(qi)中一家(jia)，维修徒弟检查后表示是地板(ban)防水(shui)层漏(lou)水(shui)，施工1小时摆(bai)布(bu)收(shou)取3500元。当天晚些时候，刘老师发现卫生间照样漏(lou)水(shui)，并且漏(lou)水(shui)位置也不是地面，而是墙(qiang)体。“我怎么都联系不上维修徒弟，向平台请求退款(kuan)并要求补偿，平台以‘非平台派单’为由拒绝补偿。”刘老师说。
随着人工和房租(zu)本钱上升(sheng)、智能(neng)家(jia)电技术迭代进级速度加快等原因，致(zhi)使传(chuan)统家(jia)政服务门店本钱高、合作力(li)衰、可替代性强(qiang)，越来(lai)越多的消费者倾(qing)向于从(cong)网络平台上征采相关信息(xi)。一位家(jia)政服务从(cong)业(ye)者表示，当今家(jia)政服务“鱼龙混同”，从(cong)业(ye)者主要泉源包括企业(ye)自营、外包服务和个(ge)体人员等多种渠道(dao)，技术水(shui)平和服务认识整齐不齐。消费者如果不加识别(bie)，很容易(yi)正在网上碰(peng)上盗窟维修点，“由于平台正在其(qi)中只起到推行感(gan)化(hua)，一样平常纰谬服务质量负责，消费者与家(jia)政服务人员产(chan)生分歧，也很难找(zhao)到解决渠道(dao)。”
加强(qiang)技能(neng)培训、创建投诉举报(bao)机制、供应优质供应，多措并举规范家(jia)政维修市场
对老百(bai)姓而言，家(jia)政服务大事不小，有关部门也曾(ceng)对家(jia)政服务市场作出(chu)响应规范。商务部曾(ceng)出(chu)台《家(jia)电维修服务业(ye)管(guan)理办法》，对经营者及从(cong)业(ye)人员资质要求、行为规范等作出(chu)规定。2022年，国度市场监视管(guan)理总局(ju)公布(bu)的《明码标价和禁止价格敲诈规定》明确要求，经营者不得正在标价以外加价出(chu)售商品(pin)或者供应服务，不得收(shou)取任何(he)未予标明的用度。
一些处所也出(chu)台响应条例予以规制。比如，北(bei)京市市场监管(guan)局(ju)出(chu)台规定，家(jia)电维修不明码标价最高将罚5000元；上海市开通热线特(te)约维修服务，引入市场化(hua)专业(ye)维修公司和各区房屋(wu)应急维修中心，同时推动(dong)维修免费公然通明；福建泉州市推出(chu)17项措施增进家(jia)政服务业(ye)提质扩容，其(qi)中包括支撑家(jia)政信用体系扶植、支撑家(jia)政服务标准化(hua)试点等。
刘俊海认为，管(guan)理家(jia)政服务市场乱象还必要有关部门进一步美满事情机制，强(qiang)化(hua)监视管(guan)理，压实家(jia)政服务行业(ye)平台运营主体责任，创建健(jian)全入驻资质审核、反馈、举报(bao)、处置惩罚、回(hui)访(fang)、退出(chu)等机制，主动(dong)引导家(jia)政服务行业(ye)协会充足发挥感(gan)化(hua)。“还应构建规范权势巨(ju)子、便(bian)捷高效的维权投诉平台和惩处机制，为保障(zhang)消费者权益供应有效刚性保障(zhang)。”刘俊海说。
针对部份家(jia)政服务人员技能(neng)不外关、服务认识较弱的现象，长(chang)沙(sha)职业(ye)技术学院校长(chang)祝磊认为，要加人人政服务范畴(chou)从(cong)业(ye)人员的技能(neng)培训力(li)度、职业(ye)教育(yu)力(li)度，不断提升(sheng)家(jia)政服务行业(ye)人员技能(neng)水(shui)平和职业(ye)道(dao)德(de)素质，能(neng)力(li)增进家(jia)政服务量质齐升(sheng)。同时，职业(ye)院校和人社部门要正在家(jia)政服务范畴(chou)推动(dong)行业(ye)标准扶植，研(yan)究制定相关职业(ye)本领品(pin)级轨制，形成行业(ye)统一规范，增进不同种别(bie)、不同层次服务人员“持证上岗”，精准婚配不同用户群体需求。
日前，中消协公布(bu)《2023年第三季度全国消协组织受理投诉环境分析(xi)》提示，数(shu)字化(hua)时代，消费者越来(lai)越依(yi)附网络渠道(dao)获(huo)取售后服务信息(xi)，相关品(pin)牌方和家(jia)电维修平台应该及时适应这种变更，正在官方网站等渠道(dao)对零部件用度和上门维修服务费等价格举行公示，轻易(yi)消费者查询，保障(zhang)消费者知(zhi)情权。消费者正在挑选家(jia)电维修公司时，也要多方查证，注意从(cong)其(qi)客服电话、公司名称等方面甄别(bie)是不是为官方售后。
有读者建议进一步扩大“家(jia)门口”的家(jia)政服务行业(ye)的有效供应和优质供应。广东深圳市读者梁(liang)修明认为，应索(suo)求推行家(jia)政人员上门服务证，索(suo)求正在新建小区计划扶植家(jia)政服务等社区服务点，发展嵌(qian)入式社区家(jia)政服务网点，等等。
对此，有关部门已出(chu)台相关政策。商务部提出(chu)：要依(yi)照“缺甚么、补甚么”的准绳，一圈一策，推动(dong)补齐便(bian)民服务办法短板(ban)，让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序(xu)回(hui)归(gui)百(bai)姓生存。很多处所已将此落到了实处，安(an)徽阜阳(yang)市打造社区便(bian)民棚、福建福州市索(suo)求设立规范化(hua)便(bian)民服务点、广东东莞(guan)市上线“小修小补”舆(yu)图等，这些正在家(jia)门口就可以找(zhao)到的方便(bian)服务，满足了居民的一样平常需求，轻易(yi)了居民的一样平常生存，也大大增加了居民的获(huo)得感(gan)、幸福感(gan)。